Auxilio

Auxilio è il software/servizio per l'helpdesk (assistenza clienti) dedicato alla PMI (Piccole e Medie Imprese), alle PA (Pubbliche Amministrazioni) centrali e locali e ai liberi professionisti che hanno la necessità di centralizzare e gestire in un unico servizio le richieste di assistenza, le segnalazioni (ticket), le comunicazioni da parte dei loro clienti.



I Clienti hanno a disposizione un'area riservata dalla quale, oltre a poter effettuare richieste di assistenza, segnalazioni e domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7, possono visulizzare lo stato delle loro richieste, le soluzioni/risposte parziali ricevute, le segnalazioni evase e le comunicazioni di servizio, il tutto tramite un servizio professionale di assistenza CRM (Customer relationship management).

Il servizio spicca per duttilità e facilità di utilizzo, non richiede infatti nessun tipo di installazione. E' sufficiente un collegamento internet ed un browser web, l'uso è immediato e la configurazione minima.

Auxilio è un servizio offerto in modalità ASP (Application Service Provider). Il vantaggio sostanziale di questo tipo di servizio è il risparmio di costi da parte dell'acquirente che paga esclusivamente l'accesso al servizio, mentre il pagamento delle licenze dei programmi ed i costi di manutenzione dell'hardware sono a carico del fornitore.

E' possibile ottenere personalizzazioni del software secondo le proprie esigenze e/o richiedere il servizio on-site presso i propri server.

L'amministratore è la figura deputata alla configurazione, controllo e manutenzione del sistema di assistenza.
vedi funzionalità L'operatore è la figura deputata all'evasione delle segnalazioni effettuate dai clienti.
vedi funzionalità Il cliente è la figura che può inserire domande, richieste di assistenza e segnalazioni (ticket), seguendo costantemente tutti i passaggi dell'intervento effettuato dall'operatore fino all'evasione della richiesta.
vedi funzionalità